Phygital e a sua aplicação em vários setores

O que é o Phygital?

Phygital é um termo que combina as palavras “físico” e “digital”, e tal como os termos indicam, procura unir o mundo físico e o mundo digital, aproveitando o melhor de cada um para criar interações e experiências mais ricas, completas e envolventes para os seus utilizadores.

Qual o impacto do phygital na experiência do consumidor?

O phygital tem um impacto significativo na experiência do consumidor, oferecendo benefícios e oportunidades únicas. Temos aqui alguns exemplos:

– Integração perfeita

O phygital permite uma integração perfeita entre o mundo físico e o digital, proporcionando uma experiência contínua e fluida. Os consumidores podem passar facilmente entre os canais online e offline, sem interrupções, e desfrutar de uma experiência de compra mais consistente.

– Experiências enriquecidas

A combinação de elementos físicos e digitais cria experiências enriquecidas para os consumidores. Por exemplo, as lojas phygital permitem aos clientes visualizar produtos nas suas casas antes de comprá-los, ou visualizar exibições interativas que fornecem informações detalhadas sobre os produtos.

– Conveniência

O phygital permite ao consumidor realizar compras online e optar por levantar os produtos nas lojas físicas se assim o desejar, economizando tempo de entrega. Além disso, as tecnologias de pagamento móvel facilitam as transações nas lojas físicas, agilizando o processo de compra.

– Personalização

O phygital permite uma personalização mais eficaz da experiência do consumidor. As empresas podem utilizar dados digitais e tecnologias de análise para entender melhor as preferências e comportamentos dos consumidores, e assim oferecer recomendações e ofertas personalizadas tanto nas lojas físicas quanto nos canais online.

– Experiência omnichannel

O phygital permite ao consumidor envolver-se com uma marca em vários pontos de contato, como sites, redes sociais, aplicações móveis e lojas físicas. Isso fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor, proporcionando uma experiência mais consistente e abrangente.

Alguns exemplos concretos de como o phygital está a ser implementado em vários sectores:

Gestão de espaços empresariais

• Gestão do fluxo de pessoas numa empresa, através de sensores de ocupação, permitindo assim monitorizar a lotação de áreas específicas e fornecer em tempo real a disponibilidade de salas, secretárias ou lugares de estacionamento. Ver artigo Phygital e o Mobbi.Pro

Turismo

• Agências de viagens que oferecem experiências virtuais de destinos turísticos por meio de vídeos 360° e realidade virtual.
• Check-in e check-out digitais em hotéis, utilizando aplicações móveis.

Entretenimento

• Cinemas com aplicações móveis que permitem aos espectadores comprar ingressos, selecionar assentos e ter acesso aos tickets digitais.
• Parques temáticos com aplicações móveis que fornecem informações em tempo real sobre filas e horários de espetáculos.

Saúde

• Consultas médicas virtuais por meio de videochamadas ou plataformas online, permitindo que os pacientes tenham acesso a cuidados médicos de forma conveniente.
• Monitorização dos sinais vitais e atividades físicas dos utilizadores de dispositivos conectados e aplicações móveis.
• Farmácias com aplicações que oferecem serviços de entrega de medicamentos e lembretes de prescrições.

Educação

• Instituições de ensino com plataformas de aprendizagem online, que permitem que os alunos tenham acesso a conteúdo educacional, participem de aulas virtuais e interajam com os professores.
• Salas de aula equipadas com tecnologias interativas, como tablets por exemplo.

Comércio

• Uso de realidade aumentada para experimentar os produtos antes de ser realizada a compra.
• Sistemas de pagamento móvel e opções de entrega na loja para compras online.

A implementação do phygital no mundo empresarial dependerá das características e necessidades do seu negócio específico. Analise o perfil dos seus clientes, descubra as suas preferências e identifique as melhores estratégias para atender às suas necessidades e oferecer uma experiência phygital atraente.